企業的經營活動是以盈利為(wèi)目的的。提高呼叫中(zhōng)心對企業盈利能(néng)力的支持是提高客戶服務(wù)中(zhōng)心地位的重要環節。呼叫中(zhōng)心對企業盈利能(néng)力的支持來自下列幾個方面
1。對客戶服務(wù)中(zhōng)心進行獨立國(guó)家的财務(wù)核算，同時評估其運營成本和服務(wù)收入。
2。通過市場調研、競争對手分(fēn)析等活動，加強企業對市場的把握，提高企業的競争優勢。
3。提高客戶服務(wù)中(zhōng)心提供的客戶服務(wù)質(zhì)量是指客戶願意為(wèi)此項服務(wù)支付服務(wù)費。
4。在條件允許的情況之下，發展有(yǒu)償服務(wù)，提高客戶服務(wù)中(zhōng)心的盈利能(néng)力。
5。利用(yòng)客戶服務(wù)中(zhōng)心普遍的客戶聯系能(néng)力，開發全新(xīn)的營銷模式，節約企業營銷成本，提高營銷活動的性價比。
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