Company Profile
「我主良緣」是中(zhōng)國(guó)領先的跨省直營高端婚戀實體(tǐ)連鎖知名(míng)企業、中(zhōng)國(guó)大型主題相親會運營商(shāng)、中(zhōng)國(guó)實體(tǐ)婚介專業運營開拓者，2007年創辦(bàn)于福州。
「我主良緣」是一家專注于以“一對一”婚姻介紹為(wèi)核心，融合情感教育、形象管理(lǐ)、旅行社交為(wèi)一體(tǐ)的一站式情感管理(lǐ)産(chǎn)業集團。「我主良緣」倡導積極、健康、高效的現代婚戀觀，主要服務(wù)于以結婚為(wèi)目的的黨政機關、事業單位/國(guó)企、海歸、金融、自有(yǒu)公(gōng)司、教育、醫(yī)療、知名(míng)企業高管等十大類單身人員。
曆經12年的行業探索和經驗總結，「我主良緣」旗下情感指導品牌“愛情青蛙”，形象管理(lǐ)品牌“魅力他(tā)說”，旅行社交品牌“派聚”相繼成立。 截止至2019年9月，「我主良緣」已在北京、上海、廣州、深圳、香港等全國(guó)28座核心城市成立了51家分(fēn)公(gōng)司，員工(gōng)超2500人。
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近年來，随着互聯網經濟潮流不斷深入，各種互聯網婚戀平台如雨後春筍般湧進人們的視野，環觀目前中(zhōng)國(guó)的婚戀行業市場，大大小(xiǎo)小(xiǎo)的婚戀交友平台數不勝數，讓人眼花(huā)缭亂。
「我主良緣」首當其沖，成為(wèi)中(zhōng)國(guó)高端實體(tǐ)婚戀連鎖知名(míng)品牌，自進入婚戀市場後，一路穩紮穩打，不斷提升婚戀服務(wù)品質(zhì)，應對單身男女日益增長(cháng)的婚戀需求。
伴随着「我主良緣」平台業務(wù)的快速發展，客服人員面臨的業務(wù)壓力也越來越突出，公(gōng)司的指數級增長(cháng)與客服人員的數量和素質(zhì)的線(xiàn)性增長(cháng)越來越成為(wèi)一個突出的矛盾，如何解決當下存在的客服服務(wù)問題，成為(wèi)了「我主良緣」不得不面對的問題。因此，公(gōng)司迫切要求升級業務(wù)管理(lǐ)和呼叫中(zhōng)心系統。
❶ 51家分(fēn)公(gōng)司客服部對會員精(jīng)細化運營服務(wù)，對會員一對一紅娘推薦和形象打造服務(wù)，需要電(diàn)話客服和CRM打通；
❷ 電(diàn)話溝通需要進行電(diàn)話錄音，業務(wù)每周例會都會進行優秀錄音學(xué)習分(fēn)享；
❸分(fēn)公(gōng)司總監需要每天跟進紅娘老師電(diàn)話情況，集團根據話務(wù)跟進反饋提供運營報告。
服務(wù)于高端婚介連鎖的「我主良緣」對服務(wù)品質(zhì)有(yǒu)着高标準與嚴要求，為(wèi)了給用(yòng)戶提供更優質(zhì)便捷的服務(wù)體(tǐ)驗，在評估市面上衆多(duō)主流客服系統後，「我主良緣」最終選擇了行業領先的智能(néng)全客服平台——捷訊通信智能(néng)客服，來為(wèi)其搭建全渠道智慧客服系統。雙方合作(zuò)旨在提高「我主良緣」客戶服務(wù)水平與業務(wù)整體(tǐ)運營成效。
捷訊通信呼叫中(zhōng)心平台采用(yòng)雲計算+多(duō)節點互備方案，在華南、華東、華北、西南等區(qū)域采用(yòng)負載方式，将「我主良緣」業務(wù)分(fēn)流到各區(qū)域平台，減少網絡節點傳輸。
并且通過與「我主良緣」業務(wù)系統多(duō)層面的對接，為(wèi)51家分(fēn)公(gōng)司和門店(diàn)提供全國(guó)各地歸屬落地的碼号，成功落地上千坐(zuò)席呼叫并發，極大提供了各門店(diàn)的業務(wù)效率和業績。
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雲通訊能(néng)力平台 |
雲呼叫中(zhōng)心核心模塊、控制呼叫中(zhōng)心整個架構、底層通信服務(wù)； |
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統一計平台 |
為(wèi)全國(guó)各門店(diàn)提供靈活的通信計費方式； |
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通話記錄 |
來電(diàn)、外呼記錄：坐(zuò)席工(gōng)号、客戶号碼、接聽狀态、接通時長(cháng)、總時長(cháng)等； |
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坐(zuò)席錄音 |
坐(zuò)席通話每通電(diàn)話錄音、支持在線(xiàn)播放、下載、回撥，接口對接推送； |
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坐(zuò)席監控 |
實時監控坐(zuò)席狀态、空閑、通話中(zhōng)、振鈴中(zhōng)、正忙等； |
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智能(néng)識别 |
系統通過智能(néng)識别模塊，将不同級别會員智能(néng)分(fēn)流到不同級别紅娘服務(wù)，将咨詢客戶按照城市分(fēn)配到各大門店(diàn)坐(zuò)席； |
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資源服務(wù) |
線(xiàn)路資源、外顯号碼、線(xiàn)路支援全國(guó)數百家城市碼号資源。 |
通過部署捷訊通信智能(néng)客服産(chǎn)品，「我主良緣」可(kě)以快速響應用(yòng)戶需求。在“快”已經成為(wèi)互聯網企業“标配”的情況下，捷訊通信的智能(néng)客服系統将促使「我主良緣」随叫随到的品牌認知更加深入人心。
1、捷訊通信呼叫中(zhōng)心平台采用(yòng)多(duō)層服務(wù)架構模塊，支撐「我主良緣」幾千坐(zuò)席并發，快速上線(xiàn)上千坐(zuò)席。
2、捷訊通信呼叫中(zhōng)心平台提供完善通信接口，如網頁(yè)WebSip電(diàn)話、語音功能(néng)标準接口直接調用(yòng)等等。
3、捷訊通信豐富的線(xiàn)路資源，提供全國(guó)手機和固話，為(wèi)全國(guó)門店(diàn)快速支撐本地化歸屬資源，同時也為(wèi)新(xīn)增城市門店(diàn)快速響應服務(wù)提供保障。
「我主良緣」自成立之初就緻力于為(wèi)全球用(yòng)戶提供最好的互聯網婚戀平台，捷訊通信一直深耕智能(néng)客服領域，産(chǎn)品體(tǐ)系除人工(gōng)在線(xiàn)客服和機器人客服外，已經完全覆蓋雲呼叫中(zhōng)心、工(gōng)單系統、智能(néng)戶外系統等模塊，緻力于讓每一家企業享受智慧服務(wù)帶來的改變，強強聯手，一定能(néng)夠不斷開拓行業新(xīn)的裏程碑。
每個行業都有(yǒu)其特點，對客服的要求也不盡相同。捷訊通信通過在客服行業的不斷積累，深入企業的客服場景，形成了一整套客服建設的經驗，已經為(wèi)全國(guó)5000+家知名(míng)企業提供一站式智能(néng)全客服解決方案，覆蓋了政府機關、教育培訓、經濟金融、電(diàn)子商(shāng)務(wù)、物(wù)流快遞、房地産(chǎn)等多(duō)元領域。未來，捷訊通信将不斷深入各個行業，根據客戶需求帶來更有(yǒu)針對性的智能(néng)全客服解決方案。
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