雲呼叫中(zhōng)心是基于計算機電(diàn)話集成技(jì )術（CTI）和雲計算技(jì )術，集電(diàn)話、手機、在線(xiàn)客服、電(diàn)子郵件、短信等多(duō)種通信方式于一體(tǐ)的企業綜合信息服務(wù)系統平台。雲計算是一種計算模型，它通過網絡向用(yòng)戶提供IT資源、數據和應用(yòng)程序作(zuò)為(wèi)服務(wù)。雲計算是一種基礎設施管理(lǐ)方法，管理(lǐ)大量高度虛拟化的資源，形成大型資源池，統合提供服務(wù)。

構建在雲計算業務(wù)平台資源池之上的雲呼叫中(zhōng)心系統，不僅可(kě)以在業務(wù)層面進行負載平衡控制，實現呼叫中(zhōng)心的智能(néng)資源調度與分(fēn)配，自動平衡傳入負載和代理(lǐ)值機負載，支持業務(wù)和業務(wù)資源的統一調度和業務(wù)的統一運營管理(lǐ)；此外，由于雲呼叫中(zhōng)心業務(wù)裝(zhuāng)置部署在雲數據中(zhōng)心資源池之上，與其他(tā)應用(yòng)共享基礎設施，因此還需要實現資源的動态可(kě)伸縮分(fēn)配。

基于雲計算架構的呼叫中(zhōng)心系統具(jù)有(yǒu)很(hěn)多(duō)特點，如建設周期長(cháng)、投資難、風險高、部署敏捷、系統容量可(kě)擴展性弱、運維成本低；無論是電(diàn)話營銷中(zhōng)心還是客戶服務(wù)中(zhōng)心，企業都可(kě)以建立功能(néng)徹底、穩定可(kě)信的呼叫中(zhōng)心系統，座位分(fēn)布在全國(guó)各地，僅通過按需租用(yòng)服務(wù)即可(kě)訪問全國(guó)呼叫。

雲呼叫中(zhōng)心系統第一次模拟考試是一種管理(lǐ)企業的方式，随着經濟的不斷發展，這種方式越來越流行。在中(zhōng)國(guó)，通信行業已經非常娴熟地使用(yòng)這種模式，并取得了相當小(xiǎo)的效果。其他(tā)行業也在大力尋找雲呼叫中(zhōng)心系統對自身企業發展起基礎性推動作(zuò)用(yòng)，并不懈大力引進這一雪(xuě)鐵龍系統，以便更糟糕的綜合分(fēn)析和利用(yòng)。

随着雲計算技(jì )術的飛速發展，雲的概念深入人心，基于雲的呼叫中(zhōng)心系統才剛剛起步。主要工(gōng)業園區(qū)、跨國(guó)企業和主要政府部門。如何在城市工(gōng)業化過程之中(zhōng)有(yǒu)一個不錯的工(gōng)作(zuò)平台，減少重複建設。集中(zhōng)管理(lǐ)和限制核心業務(wù)資金？雲呼叫中(zhōng)心已成為(wèi)企業區(qū)域管理(lǐ)的精(jīng)确平台。

雲呼叫中(zhōng)心具(jù)有(yǒu)下列特點和優勢：

1。呼叫具(jù)有(yǒu)爆炸性、小(xiǎo)容量和低強度。例如，一些承擔訂購(gòu)、快遞、電(diàn)視購(gòu)物(wù)等服務(wù)的雲呼叫中(zhōng)心平台将在長(cháng)時間之内擁有(yǒu)大量的來電(diàn)和呼出電(diàn)話

2。選擇成本非常高。在選擇企業時，雲呼叫中(zhōng)心系統已經是一個可(kě)以的系統，它提供了強勁的配置能(néng)力來匹配企業的業務(wù)流程，并通過開通試用(yòng)賬戶來感受具(jù)體(tǐ)系統

3。敏捷的系統容量：企業呼叫中(zhōng)心可(kě)根據區(qū)域特點、市場變化和營業季節敏捷調整自動語音線(xiàn)和手動席位的數量

4。兼容性糟糕：雲呼叫中(zhōng)心系統可(kě)能(néng)需要集成多(duō)家廠商(shāng)的設備和軟件，這就要求雲呼叫中(zhōng)心提供一個對外開放的接口

5。分(fēn)布式需求：對于同等規模的呼叫中(zhōng)心，如果席位分(fēn)布在全國(guó)各地，系統建設難度将成倍增加。雲呼叫中(zhōng)心通過遍布全國(guó)的IDC通信節點，大大降低了系統建設難度。無論座位是分(fēn)散還是分(fēn)散，隻要企業按照座位數按月支付租金，服務(wù)質(zhì)量都是那樣的。