所謂的雙機熱備份是指中(zhōng)央服務(wù)器安(ān)裝(zhuāng)為(wèi)兩台相互備份的服務(wù)器，并且同時隻運行一台服務(wù)器。當其中(zhōng)一台正在運行的服務(wù)器無法啓動時，另一台備份服務(wù)器将自動啓動并運行（通常約2分(fēn)鍾），以确保整個網絡系統的穩定運行！雙機熱備的工(gōng)作(zuò)機制實際上為(wèi)整個網絡系統的中(zhōng)心服務(wù)器提供了自動故障恢複能(néng)力。

對于呼叫中(zhōng)心的關鍵服務(wù)器，采用(yòng)冗餘節點機制來保證其可(kě)用(yòng)性。采用(yòng)兩台雙機熱備CTI服務(wù)器，避免CTI服務(wù)器單點故障；使用(yòng)幾個提供相近服務(wù)的IVR服務(wù)器來避免IVR服務(wù)器的單點故障。

在雙熱備用(yòng)模式的集群之中(zhōng)，有(yǒu)兩個服務(wù)器運行相近的程序，一個是活動服務(wù)器，另一個是備用(yòng)服務(wù)器。當系統穩定工(gōng)作(zuò)時，工(gōng)作(zuò)機器處于主工(gōng)作(zuò)狀态。在提供内部服務(wù)時，監控備份機是否穩定。備用(yòng)機非常時，工(gōng)作(zuò)機應報警；備份機器處于備份狀态，僅監視工(gōng)作(zuò)機器的操作(zuò)。當工(gōng)作(zuò)機故障時，備用(yòng)機将自動轉換為(wèi)工(gōng)作(zuò)機，提供内部服務(wù)，并發出主備切換報警。目前常見的雙機熱備工(gōng)作(zuò)模式有(yǒu)兩種：基于共享設備（磁盤陣列）的雙機熱備工(gōng)作(zuò)模式基于數據複制的雙機熱備工(gōng)作(zuò)模式。

基于共享設備的雙機熱備系統主要通過磁盤陣列保證數據的完整性和連續性。用(yòng)戶數據通常放在磁盤陣列之上。當工(gōng)作(zuò)機器停機時，備份機器繼續從磁盤陣列獲取早期數據。這種模式更适合用(yòng)戶訪問大量數據、劇烈操作(zuò)數據庫、讀寫大量數據。

雙機熱備通過數據複制實現。通過實時數據拷貝，兩台服務(wù)器的狀态保持一緻，而不是使用(yòng)共享存儲設備。當工(gōng)作(zuò)機器收到用(yòng)戶請求并更改機器之上的用(yòng)戶數據時，将實時向備份機器發送同步消息以完成狀态同步。這種方法的優點是節省便宜的存儲設備投資，并在兩台服務(wù)器間全然分(fēn)擔風險。