400 呼叫中(zhōng)心是為(wèi)客戶供給的了一個的了全國(guó)統一特服号碼 4007-*-*,作(zuò)為(wèi)客戶的了全國(guó)同一接進号，并将對該号碼的了呼叫依據不同的了目标接至客戶事先指定的了目的了号碼或呼叫中(zhōng)心平台。它将傳統的了電(diàn)信資源與現代CTI 技(jì )巧完善聯合，融進先進的了客戶服務(wù)理(lǐ)念，輔助企業快速樹立自己的了客服中(zhōng)心，晉升企業的了服務(wù)品牌形象，進而晉升市場競争力。400 号碼簡略易記，作(zuò)為(wèi)企業統一的了接洽方法和獨占"标識”，成為(wèi)企業一項主要的了無形資産(chǎn)。400 呼叫中(zhōng)心重要滿足需樹立全國(guó)同一的了客戶服務(wù)中(zhōng)心/呼叫中(zhōng)心的了各類企業和機構,伏安(ān)特性測試儀，如 IT 電(diàn)子裝(zhuāng)備制作(zuò)業、旅遊業、交通運輸倉儲業、零售連鎖企業、消息資訊業、信息台、電(diàn)話營銷公(gōng)司、電(diàn)子商(shāng)務(wù)公(gōng)司互聯網公(gōng)司(ISP)、銀行、證券、保險和基金公(gōng)司、全國(guó)乃至全球有(yǒu)分(fēn)支機構的了團體(tǐ)型單位等。

一、利用(yòng)模式

1、營銷熱線(xiàn): 企業通過呼叫中(zhōng)心的了主動語音應答(dá)體(tǐ)系及呼叫中(zhōng)心的了座席代表，可(kě)實時受理(lǐ)業務(wù)訂單及銷售業務(wù)數據的了查詢，進行更改或添加,上海呼叫中(zhōng)心，并可(kě)依據統計數據分(fēn)析，向企業反饋剖析成果，提供決策支撐。

2、技(jì )巧支持熱線(xiàn): 為(wèi)客戶提供 7X24 小(xiǎo)時技(jì )術支持熱線(xiàn)服務(wù)，座席代表受理(lǐ)相幹的了技(jì )術查詢，必要時将查詢轉接到專家席，或根據預定的了聯絡機制，聯系有(yǒu)關技(jì )巧支持職員提供支持服務(wù)。

3、客戶服務(wù)/投訴熱線(xiàn):為(wèi)客戶提供客服平台及服務(wù),小(xiǎo)型呼叫中(zhōng)心。通過座席代表或主動語音應答(dá)受理(lǐ)業務(wù)并依據客戶公(gōng)司提供的了材料作(zuò)出相應應答(dá)，接收客戶建議.看法及投訴等，經數據統計剖析後，向企業反饋剖析成果，提供決策支撐。

4、市場信息搜集/客戶回訪:座席代表通過電(diàn)話拜訪，進行市場調查或産(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿足度回訪，進一步發掘目的客戶，鞏固客戶關系，尋找新(xīn)的了市場需求

5、電(diàn)話銷售:座席代表應用(yòng)先進的了電(diàn)話銷售軟件增強電(diàn)話銷售的了流程管理(lǐ)采取有(yǒu)效的了營銷及溝通技(jì )能(néng)，向目的客戶進行産(chǎn)品、服務(wù)推舉及銷售。

6、催繳服務(wù):通過座席代表接洽客戶，催繳服務(wù)用(yòng)度。

7、其它特别服務(wù):為(wèi)企業提供定制化的了服務(wù)，如防僞查詢系統、證券委托體(tǐ)系、物(wù)流信息查詢、企業信息宣布管理(lǐ)等。

二、業務(wù)特色和上風

1、全國(guó)統一号碼接入，無論主叫用(yòng)戶身在何地，隻需撥呼叫中(zhōng)心号碼 4007-*-*，無需加撥區(qū)号，便可(kě)将呼叫按設定的了預案直接接續到指定的了呼叫中(zhōng)心，是晉升品牌魅力最佳平台。

2、全網互聯互通，應用(yòng)範疇更廣。除固定電(diàn)話、小(xiǎo)通達可(kě)撥打外，400 呼叫中(zhōng)心更是在此基本上将全國(guó) 5 億手機用(yòng)戶囊入其中(zhōng)，大大增添了企業客戶群體(tǐ)。

3、主被叫用(yòng)度分(fēn)攤，大幅度降低呼叫費用(yòng)，設置黑名(míng)單，把持惡意呼叫，有(yǒu)效進步工(gōng)作(zuò)效力，節儉企業額外開支。用(yòng)戶可(kě)以選擇最便利、經濟的了手腕與企業取得聯系，不必承擔高額的了通訊費用(yòng)。

4、進步了客戶滿足度。博得了客戶對企業的了信任，為(wèi)企業帶來更多(duō)銷售機遇，打造高端企業形象。

5.、靈巧組網，支持集中(zhōng)/散布的了組網情勢之間的了機動變革，幾分(fēn)鍾就可(kě)以完成呼叫中(zhōng)心搭建，無需組建内部專用(yòng)網絡和租用(yòng)數字專線(xiàn)，項目實行快，大大下降了投資本錢。

6、按業務(wù)/主叫/時段/遇忙/無應答(dá)區(qū)分(fēn)路由來電(diàn)全國(guó)智能(néng)導航;有(yǒu)機整合企業全國(guó)各種資源，為(wèi)客戶供給本地個性話服務(wù)，樹立企業和客戶的了綠色通道，打造全國(guó)服務(wù)一盤棋。

7、提供詳盡的了呼叫清單，呼叫地區(qū)、時段疏忙等專家級分(fēn)析，輔助企業統計、分(fēn)析和把持電(diàn)話的了流量，有(yǒu)效發掘更多(duō)潛在客戶。

8、呼叫中(zhōng)心的了“IVR 語音平台轉接”服務(wù)，用(yòng)戶撥打企業呼叫中(zhōng)心電(diàn)話時，自主選擇呼叫目标。客戶可(kě)自行調劑 IVR 内容;大批服務(wù)通過主動語音完成，并可(kě)以支撐語音信箱留言，輔助企業大幅下降人工(gōng)本錢。

9、強盛的了坐(zuò)席端把持貫串營銷全進程坐(zuò)席端可(kě)實現轉接、外呼、堅持等以往須要昂貴的了交流裝(zhuāng)備才幹實現的了功效，極大的了便利了坐(zuò)席的了工(gōng)作(zuò)，在滿足咨詢、售後等基礎功效的了同時，實現了自動營銷，變本錢中(zhōng)心為(wèi)利潤中(zhōng)心。

10、提供電(diàn)話網、互聯網統一接入、統一治理(lǐ)可(kě)以任意接收 PSTN 和互聯網的了呼入，企業員工(gōng)可(kě)以選擇 IP 終端、座機、手機接聽，通話可(kě)以和客戶治理(lǐ)體(tǐ)系同步。無論是否有(yǒu)職員變動，員工(gōng)無論在什麽環境下都能(néng)給客戶提供不間斷的了服務(wù)。

11、全國(guó)同一号碼，不受辦(bàn)公(gōng)地點和範圍的了限制，全面下降号碼宣揚用(yòng)度。号碼畢生不變，不會因辦(bàn)公(gōng)地點變革而引起客戶流失或接洽中(zhōng)止;不須要重新(xīn)進行市場推廣、印刷宣揚品，避免了因電(diàn)話号碼變革帶來的了一切麻煩。

12、全國(guó)統一号碼接進，疏忽地區(qū)特點、供給散布式、可(kě)移動統一辦(bàn)公(gōng)環境。企業總部能(néng)目了然地治理(lǐ)各個分(fēn)支機構，各地不同部分(fēn)間的了日常聯系就像在同一個辦(bàn)公(gōng)室一樣便利。

三、坐(zuò)席設置

1、座席可(kě)以采取集中(zhōng)式和散布式兩種設置方法。

2、座席數目可(kě)以根據客戶須要設置，數目沒有(yǒu)限制。