順利溝通有(yǒu)兩個關鍵的因素:給予常用(yòng)的信息和收集常用(yòng)的信息。就像我們的雙手，在一隻手上我們想要陳述我們的觀點，清楚公(gōng)平有(yǒu)說服力。在另一隻手上我們需要傾聽别人的觀點，這是順利溝通必須的。

學(xué)會從對方的角度去思考問題，是順利溝通的第一步。收集信息的主要方法有(yǒu)兩種:發問和傾聽。發問可(kě)以采取開放式問題和封閉式問題，提問的藝術在于知道什麽時候提什麽問題。而傾聽也不僅僅是聽，還必須輔以複述、理(lǐ)解、引導的方式來表達我們的意見。

開放式提問:通常沒有(yǒu)特定的答(dá)案。開放式提問是收集信息的最糟糕方式，可(kě)以幫助我們獲得一些無偏見的需求，幫助我們更詳盡的了解對方的感覺，動機和顧慮。會讓我們有(yǒu)機會進入對方的内心世界從而提高溝通成功率。

尋找客戶感興趣的話題，隻有(yǒu)那些能(néng)引起客戶興趣的話題才可(kě)能(néng)使整個銷售溝通充滿生機。客戶通常情況之下是不會馬上就對你的産(chǎn)品或企業産(chǎn)生興趣的，這需要銷售人員在最長(cháng)時間内找到客戶感興趣的話題，然後再伺機引出自己的銷售目的。比如，銷售人員可(kě)以首先從客戶的工(gōng)作(zuò)、孩子和家庭以及重大新(xīn)聞時事等談起，以此活躍溝通氣氛、增加客戶對你的好感。通俗易懂的語言最難被大衆所接受。所以，你在語言使用(yòng)之上要餘用(yòng)通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對産(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。表達不明确，語言不知道，就可(kě)能(néng)會産(chǎn)生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應該使用(yòng)每個顧客所特有(yǒu)的語言和交談方式。

用(yòng)講故事的方式來介紹，大家都喜歡聽故事，所以如果用(yòng)講故事的方法用(yòng)以介紹自己的産(chǎn)品，就能(néng)夠收到很(hěn)糟糕的效果。任何商(shāng)品都自己有(yǒu)意思的話題：它的曆史、生産(chǎn)過程、産(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可(kě)以挑選細膩、有(yǒu)意思的部分(fēn)，把它們串成一個令人喝(hē)彩的感人故事，作(zuò)為(wèi)銷售的精(jīng)确方法。“用(yòng)這種方法，你就能(néng)迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客産(chǎn)生信心和興趣，進而毫無艱難地達到銷售的目的。”