通過計算機自動服務(wù)與人工(gōng)服務(wù)相結合，為(wèi)用(yòng)戶提供标準、統一、全面的服務(wù)，并能(néng)為(wèi)所有(yǒu)客戶自動建立和完善檔案；具(jù)有(yǒu)客戶個人信息錄入、登記、查詢功能(néng)，避免業務(wù)人員流動造成客戶流失，積累客戶資源。同時還具(jù)有(yǒu)回訪提醒和短信通知功能(néng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業形象。

　　呼叫中(zhōng)心的核心是電(diàn)話處理(lǐ)。當電(diàn)話進入呼叫中(zhōng)心時，系統可(kě)以快速響應，并根據一定的規則将電(diàn)話分(fēn)配給相應的代理(lǐ)，從而避免在電(diàn)話通信之中(zhōng)浪費客戶等待時間。系統采用(yòng)多(duō)種策略來優化資源。通過多(duō)個服務(wù)平台、更高效合理(lǐ)的電(diàn)話資源和公(gōng)司人員，系統能(néng)夠快速、準确、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可(kě)以更好地服務(wù)于客戶，同時優化人力配置，釋放更多(duō)人力。

　　當所有(yǒu)客戶服務(wù)和業務(wù)都在電(diàn)話之上進行時，或通過呼叫中(zhōng)心結合相關設備開展業務(wù)（如調度），企業可(kě)以高效、快速地滿足業務(wù)和客戶服務(wù)的需要，降低運營成本，呼叫中(zhōng)心的流量統計和代理(lǐ)監控也可(kě)以使管理(lǐ)更加輕松方便，我們可(kě)以随時了解員工(gōng)的工(gōng)作(zuò)情況。通過對來電(diàn)使用(yòng)IVR語音導航，盡可(kě)能(néng)通過自動語音處理(lǐ)大量重複、标準化的業務(wù)，如查詢、咨詢等，可(kě)節省30%-80%的人工(gōng)成本。

　　快速響應，自動分(fēn)配不同VIP綠色來電(diàn)通道，并配置不同功能(néng)的座椅和特殊服務(wù)，使客戶問題能(néng)在第一時間得到解決，直接提高客戶滿意度。通過系統提供的日周月年統計分(fēn)析報表數據，為(wèi)企業領導産(chǎn)品、業務(wù)調整等決策提供有(yǒu)力依據。此外，系統的記錄功能(néng)記錄所有(yǒu)服務(wù)呼叫。當與客戶發生糾紛時，可(kě)提供有(yǒu)效有(yǒu)力的法律依據。同時，它也是公(gōng)司評估員工(gōng)服務(wù)态度的好幫手。

　　這在電(diàn)話營銷之中(zhōng)最為(wèi)明顯。在呼叫中(zhōng)心使用(yòng)出站呼叫系統可(kě)以大大提高電(diàn)話撥号的效率。與傳統的手動撥号相比，它可(kě)以将效率提高3-4倍，這意味着我們可(kě)以倍增我們的目标客戶市場并發掘機會。

　　佛山(shān)呼叫中(zhōng)心系統近年來發展非常迅速。越來越多(duō)的佛山(shān)企業意識到呼叫中(zhōng)心系統的重要性。呼叫中(zhōng)心系統幫助企業管理(lǐ)層有(yǒu)效降低成本，大幅增加利潤。在呼叫中(zhōng)心系統領域積累了多(duō)年的管理(lǐ)知識庫和研發經驗。呼叫中(zhōng)心系統通過大數據管理(lǐ)平台，充分(fēn)考慮佛山(shān)企業當前和未來的管理(lǐ)需求，為(wèi)佛山(shān)企業提供全面的系統解決方案，融合世界管理(lǐ)大師的先進管理(lǐ)理(lǐ)念，并幫助企業建立以客戶為(wèi)中(zhōng)心的經營理(lǐ)念，組織模式、業務(wù)規則和評價體(tǐ)系形成全面科(kē)學(xué)的管控體(tǐ)系。深入企業管理(lǐ)實施的各個環節，全面提升企業管理(lǐ)水平和核心競争力。