如今，消費者主導的市場日益明顯，電(diàn)話營銷系統也具(jù)有(yǒu)越來越明顯的成本優勢，從而營銷模式也從被動轉化為(wèi)主動。為(wèi)大家介紹一下電(diàn)話營銷系統的四個業務(wù)模塊。
一、客戶管理(lǐ)模塊
該模塊不僅提供客戶信息顯示、客戶信息修改更新(xīn)及搜索工(gōng)具(jù)；還提供客戶黑名(míng)單和信用(yòng)查詢工(gōng)具(jù)以及客戶貢獻度累計工(gōng)具(jù)。
二、營銷及銷售模塊
提供預測撥号、交叉銷售建議、市場調查回訪等功能(néng)；提供的功能(néng)包括訂單生成、call back、代辦(bàn)事項處理(lǐ)及告警等功能(néng)。
四、客戶服務(wù)模塊
提供客戶關懷、知識庫及産(chǎn)品咨詢、訂單狀态查詢、産(chǎn)品更換及退貨、投訴受理(lǐ)等功能(néng)。
五、管理(lǐ)模塊
提供功能(néng)強大的報表工(gōng)具(jù)以及實時監控功能(néng)。
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