随着網絡技(jì )術的飛速發展，呼叫中(zhōng)心系統功能(néng)越來越強大和完善，呼叫中(zhōng)心系統設備的可(kě)靠性越來越強。然而，許多(duō)企業仍然不太了解客戶服務(wù)的幾種網絡模式呼叫中(zhōng)心。下面捷訊通信小(xiǎo)編就為(wèi)大家分(fēn)析三種常見的分(fēn)布式部署及其特征：

首先，自建部署

自建呼叫中(zhōng)心系統是企業合理(lǐ)選擇特定業務(wù)采購(gòu)呼叫中(zhōng)心設備系統進行業務(wù)應用(yòng)定制和開發的系統類型。國(guó)内外企業之所以采用(yòng)自建呼叫中(zhōng)心，是因為(wèi)自建系統的成本與近年來相比有(yǒu)所下降，其功能(néng)性和穩定性也在不斷提高。同時，自建呼叫中(zhōng)心的投資是一次性的，後續使用(yòng)不會産(chǎn)生二次費用(yòng)。

通常，它是一個本地化的服務(wù)部署方案，這是一種傳統的尋呼機構造方法。其優點是定制化、高個性化、線(xiàn)路穩定、信号穩定性好、可(kě)管理(lǐ)性高;缺點是初始投資大，恢複周期長(cháng)，需要人員維護。自建一般适用(yòng)于收入大、規模穩定的大型企業、大型集團企業、政府企事業單位等。

第二，托管部署

顧名(míng)思義，管理(lǐ)呼叫中(zhōng)心系統意味着企業不需要構建自己的系統或攜帶呼叫中(zhōng)心設備，而是每月向通信運營商(shāng)租賃設備。在托管模式呼叫中(zhōng)心下，用(yòng)戶将使用(yòng)托管提供商(shāng)打開的分(fēn)機号碼，然後登陸并在移動互聯網上呼叫。

這種快速部署的優勢在于沒有(yǒu)初始建設成本，企業可(kě)以依靠服務(wù)提供商(shāng)的資源輕松确保業務(wù)擴展;缺點是，從長(cháng)遠(yuǎn)來看，外包成本很(hěn)高，而且數據安(ān)全得不到保證，因此适合作(zuò)為(wèi)分(fēn)階段嘗試或緊急補充方案。

第三，外包部署

外包呼叫中(zhōng)心系統是指企業将呼叫方，包括代理(lǐ)、交易管理(lǐ)和呼叫中(zhōng)心設備外包給其他(tā)呼叫中(zhōng)心運營公(gōng)司。承接外包的企業将承擔整個企業的外包工(gōng)作(zuò)，包括呼叫設備和場地的維護、座席人員的培訓和管理(lǐ)等。

獨特的優勢是，企業可(kě)以利用(yòng)專業呼叫中(zhōng)心系統公(gōng)司的技(jì )術構建自己的呼叫中(zhōng)心系統，這是很(hěn)難部署的。而且，企業需要選擇自己需要的柔性控制，但成本相對較高，這一般适用(yòng)于大型企業。