一套好的文(wén)字可(kě)以保證電(diàn)話機器人和客戶之間的完美對話和互動。新(xīn)宇電(diàn)話機器人的口語主要包括拓科(kē)的口語。

開發客戶話術：不應該太複雜或太長(cháng)

注意：好的開發客戶話術不是以回答(dá)了多(duō)少問題來定義的；而成功的邀請才能(néng)達到獲得客戶的目的。

主要流程：開場白 → 挽回語 → 串場語 → 邀約語 → 結束語

特殊處理(lǐ)：客戶不說話的處理(lǐ) 客戶提問的回答(dá) 轉人工(gōng) 發短信

開場白要簡潔易懂，意圖能(néng)表達清楚。

比如：你好，我是XX公(gōng)司的。需要XX嗎？

贖回語言要體(tǐ)現優惠活動，讓客戶有(yǒu)消費的沖動。

(開場白或邀請函之後，好的打撈詞往往能(néng)起到留住受邀客戶的作(zuò)用(yòng))

中(zhōng)介語介于開放語言和邀請語言之間。

如果客戶的話在開場白後沒有(yǒu)被認出來，相聲可(kě)以緩解尴尬，使談話順利進行。

邀請語言

明确注明邀請的目的和内容，是判斷客戶意向最重要的陳述！

結束語

根據客戶的回答(dá)，同意或拒絕都有(yǒu)不同的處理(lǐ)方式。不要随意使用(yòng)相同的結束語。

有(yǒu)幾個一般性的總結發言：

成功邀請：好的，我稍後給你發短信，具(jù)體(tǐ)時間地點發給你。祝你生活愉快，再見。

不斷拒絕或者馬上挂斷：不好意思打擾你了，祝你生活愉快，再見。

過程結束後：感謝(xiè)大家的回答(dá)和配合。祝你生活愉快。再見。

忙還是出城：不好意思打擾你了，以後再聯系，祝你生活愉快，再見。

請求發送信息或發送信息：好的，我稍後給你發短信，給你發送相關信息。請注意查看。祝你生活愉快。再見。

客戶不說話。

客戶不說話或者客戶說的話被識别為(wèi)噪音。如果判斷客戶沒有(yǒu)說兩遍，機器人應該設計成主動結束挂斷。

客戶問題的答(dá)案

根據演講過程中(zhōng)提到的相關信息和相應的回答(dá)，問題主要分(fēn)為(wèi)：常規問題、業務(wù)問題、其他(tā)問題等。

低至手動

機器人先詢問客戶，判斷客戶同意後，再轉向人工(gōng)處理(lǐ)。

發送短信

一般在挂斷電(diàn)話後，短信會根據客戶的意向等級進行分(fēn)類，系統會通過與配置好的短信進行對比，自動判斷并發送出去，從而有(yǒu)效利用(yòng)資源。