随着制造商(shāng)逐漸将以商(shāng)品為(wèi)中(zhōng)心的概念轉變為(wèi)以客戶為(wèi)中(zhōng)心的商(shāng)業模式，客戶已成為(wèi)企業唯一的競争對象。客戶對服務(wù)的滿意度直接決定了客戶是否會進行第二次消費，甚至是第一次與制造商(shāng)合作(zuò)。在自行開發的呼叫中(zhōng)心系統之中(zhōng)增加了客戶滿意度調查系統。下列是客戶滿意度調查的應用(yòng)環境和效果：

目前，大多(duō)數公(gōng)司對客戶滿意度的調查主要有(yǒu)三種方式：客服人員在處理(lǐ)客戶信息之後，根據語音提示要求客戶對其服務(wù)進行評估，客戶根據語音提示選擇相應的按鈕（非常滿意按1，一般按2，不滿意按3）客戶服務(wù)人員提供的服務(wù)态度往往決定着客戶對企業服務(wù)的認知，代表着企業的形象。主要針對一線(xiàn)客戶服務(wù)人員，實施ser違反客戶服務(wù)人員的标準，規範員工(gōng)的行為(wèi)。滿意度調查作(zuò)為(wèi)服務(wù)質(zhì)量的一種評估工(gōng)具(jù)，其重點是調查服務(wù)流程，檢查員工(gōng)是否按照服務(wù)規範操作(zuò)，因此也稱為(wèi)“服務(wù)實施調查”。

顧名(míng)思義，顧客滿意度調查是咨詢顧客對公(gōng)司員工(gōng)服務(wù)态度的評價，不是要求顧客确認員工(gōng)做了什麽，而是直接詢問服務(wù)感受或滿意度，關注顧客的“感知服務(wù)質(zhì)量”和最終的“服務(wù)效果”.客服呼叫中(zhōng)心往往需要一個有(yǒu)效的服務(wù)評價體(tǐ)系用(yòng)以評價代表企業形象的客服工(gōng)作(zuò)。由此可(kě)見，全面把握客戶滿意度不僅可(kě)以促進銷售增長(cháng)，還可(kě)以評估員工(gōng)的服務(wù)質(zhì)量。