呼叫中(zhōng)心員工(gōng)的基本素質(zhì)正在逐步提高，很(hěn)多(duō)呼叫中(zhōng)心員工(gōng)都擁有(yǒu)學(xué)士學(xué)位。另一方面，似乎每個呼叫中(zhōng)心都感受到了人員失誤的壓力。人員培訓是呼叫中(zhōng)心面臨的最緊張問題，也是運營的重點。但是人才培養的确不是一件難的事情。影響人才成長(cháng)的因素不超過兩個方面。一個是管理(lǐ)者的指導和培訓是否充份和到位，另一個是人員本身的素質(zhì)。

縱觀當代時尚，教育似乎與順利的管理(lǐ)者并不全然正在相關。有(yǒu)時，有(yǒu)些人似乎與教育無關，但與人員的基本素質(zhì)有(yǒu)關。那麽，順利的管理(lǐ)者需要什麽樣的素質(zhì)呢(ne)？專業精(jīng)神、全局觀、寬容、解決問題的能(néng)力和聲望都很(hěn)關鍵。然而，正如我們的招聘工(gōng)作(zuò)常常視而不見一樣，被選中(zhōng)的領導往往令人沮喪。很(hěn)容易看出一個人是否适合管理(lǐ)。

為(wèi)什麽？情況就是這樣。無論是招聘還是評估，大自然都會讓人們無意識地管理(lǐ)他(tā)們的印象，畢竟，我們沒有(yǒu)金色的眼睛，也無法真正判斷他(tā)們的現實性格。因此，在訓練之中(zhōng)，在遊戲之中(zhōng)，在放松的狀态之下，人們的自然流露是非常關鍵的。

你現在看到的基本上是現實的本性，這是非常關鍵的。通過這些現實的自然流露，你不僅可(kě)以找到你想要的人，還可(kě)以看到需要避免的破壞性的事情。