報表管理(lǐ)可(kě)以幫助我們提高報表的價值和生産(chǎn)效率。精(jīng)确的報表管理(lǐ)可(kě)以使我們的管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)事半功倍

報表制作(zuò)

通常，制作(zuò)報表時必須遵循下列規範

分(fēn)類規範

主要是針對有(yǒu)所不同的用(yòng)戶制作(zuò)有(yǒu)所不同的報表，報表的針對性要高

格式規範

制作(zuò)報表時，應确定有(yǒu)所不同報表的特定模闆。模闆一旦形成，不要随便更改。各種報告必須按照規定的格式和模闆編制。根據客戶服務(wù)中(zhōng)心的統計報表，提前對詳盡文(wén)件進行彙總，形成有(yǒu)所不同報表的标準模闆。今後在制作(zuò)和提交報告時，必須嚴苛按照标準模闆制作(zuò)，實現工(gōng)作(zuò)的标準化和标準化

内容說明

分(fēn)析報告之中(zhōng)反映的問題應清楚詳盡，跟蹤問題的解決情況，落實問題的處理(lǐ)結果，重點分(fēn)析本周期的引人注目案例。報告内容應客觀、精(jīng)确、流暢、數字精(jīng)确、文(wén)字簡潔、到位

命名(míng)标準

報告名(míng)稱按規定統一命名(míng)，以《客服中(zhōng)心統計報告彙總明細表》之中(zhōng)的報告名(míng)稱為(wèi)主要名(míng)稱，時間、日期為(wèi)記錄，搜索字段為(wèi)附件。同時，命名(míng)文(wén)字應清楚精(jīng)确，即通過報告名(míng)稱可(kě)以看出此類報告的使用(yòng)目的和基本上内容，為(wèi)了提高報告的使用(yòng)效率

報告提交

提交報告時必須遵循下列規範

由于許多(duō)報告的數據都是保密的，因此報告的提交也非常關鍵。同時，清楚報告的報告對象也有(yǒu)利于提高工(gōng)作(zuò)效率，特别是對高階管理(lǐ)人員來說

報告提交負責人應按照統計周期的規定立即組織各類報告的提交，客服中(zhōng)心統計報表彙總明細之中(zhōng)報表的接收人和提交時間。客戶服務(wù)中(zhōng)心需要提供給各部門的各類工(gōng)作(zuò)報告在提交後必須經過嚴苛審核。通常情況之下，審核人是客戶服務(wù)中(zhōng)心的部門總監、經理(lǐ)或主管

報告歸檔

在各種報告編制和提交之後，還必須按照一定的規範進行歸檔和分(fēn)類，以便後續搜索

除提交負責人歸檔之外，客戶服務(wù)中(zhōng)心的所有(yǒu)報告還必須按照指定的存儲路徑和方法統合歸檔和保存，網絡管理(lǐ)負責備份所有(yǒu)報表

制定存儲文(wén)件結構和路徑時，外部報表的文(wén)件存儲結構和路徑為(wèi)：部門-報表類型-時間報表，内部報表的文(wén)件存儲結構和路徑為(wèi)：報表類型-時間報表。此舉的目的是簡化存儲和檢索路徑

報表管理(lǐ)

客服中(zhōng)心所有(yǒu)報表的基本上管理(lǐ)權在統計員，即，統計人員将根據客戶服務(wù)中(zhōng)心統計報告的彙總明細和上述确切規定，檢查每份報告提交負責人的工(gōng)作(zuò)，并将問題之上報相關人員

專人負責管理(lǐ)

由于數據生産(chǎn)的複雜性和專業性，一些大型呼叫中(zhōng)心往往需要設置專職數據管理(lǐ)崗位。除了管理(lǐ)人員複雜的數字能(néng)力之外，大量數據的處理(lǐ)、報告的生成和結果的分(fēn)析應由專門人員完成。例如，應設立一個運營分(fēn)析師職位，負責編制和分(fēn)發每日、每周和每月報告。大量的公(gōng)共數據，如來電(diàn)者的信息分(fēn)析，也需要這樣的專家來負責處理(lǐ)。