客戶将與客戶服務(wù)進行一對一的對話，接受客戶的預訂，回答(dá)客戶的問題并輸入客戶的信息。此外，查詢結果可(kě)以自動廣播給客戶。呼叫中(zhōng)心系統的建立非常靈活。企業可(kě)根據自身發展敏捷快速增加座位數量和自動資源。座位可(kě)以分(fēn)布到任何地方，随時滿足客戶服務(wù)和企業發展的需要。雲呼叫中(zhōng)心系統具(jù)有(yǒu)CRM客戶管理(lǐ)功能(néng)。呼叫雲呼叫中(zhōng)心客戶的數據同意連接呼叫記錄、客戶信息、聊天記錄和三方記錄。

出站營銷呼叫中(zhōng)心系統包括客戶回訪、客戶調查、客戶關懷、客戶保留等一系列出站業務(wù)功能(néng)。還提供出站計劃管理(lǐ)、出站數據源管理(lǐ)、出站策略管理(lǐ)、出站問卷管理(lǐ)、出站對象管理(lǐ)、出站執行監控、出站效果評估等功能(néng)模塊，出站統計報表等。

出站呼叫執行流程

1）創建出站呼叫任務(wù)

從系統客戶數據或excel表批量導入客戶電(diàn)話号碼，選擇出站呼叫模式，包括預覽出站調用(yòng)和預測出站調用(yòng)

2）預覽出站調用(yòng)

preview outbound call：管理(lǐ)員分(fēn)配任務(wù)之後，代理(lǐ)立即執行調出任務(wù)

3）預測出站調用(yòng)

predictive outbound call：管理(lǐ)員分(fēn)配任務(wù)之後，管理(lǐ)員首先點擊執行任務(wù)，代理(lǐ)主動接聽電(diàn)話

4）問卷定制設置

系統可(kě)以定制問卷的主題和内容，設置單選、多(duō)選、問答(dá)形式，添加、編輯、删除問卷，并對調查結果進行統計

5）外呼統計報表

系統可(kě)以提供各種外呼統計報表，根據日期、客戶号、代理(lǐ)分(fēn)機、客戶應答(dá)狀态等參數查詢導出數據，為(wèi)外呼管理(lǐ)提供關鍵的數據依據。