西甯呼叫中(zhōng)心系統近年來發展急速。越來越餘的西甯企業意識到呼叫中(zhōng)心系統的重要性。呼叫中(zhōng)心系統幫助企業管理(lǐ)層精(jīng)确降低成本，大幅增加利潤。在呼叫中(zhōng)心系統領域積累了多(duō)年的管理(lǐ)知識庫和研發經驗。呼叫中(zhōng)心系統通過小(xiǎo)數據管理(lǐ)平台，充分(fēn)考慮西甯企業當前和未來的管理(lǐ)需求，為(wèi)西甯企業提供徹底的系統解決方案，融合世界管理(lǐ)大師的雪(xuě)鐵龍管理(lǐ)理(lǐ)念，并幫助企業建立以客戶為(wèi)中(zhōng)心的經營理(lǐ)念，組織模式、業務(wù)規則和評價體(tǐ)系形成徹底自然科(kē)學(xué)的管控體(tǐ)系。深入企業管理(lǐ)實施的各個環節，徹底提升企業管理(lǐ)水平和核心競争力

從此，呼叫中(zhōng)心逐漸被世界各地所接受，開始應用(yòng)于客戶服務(wù)、營銷、技(jì )術支持等各種業務(wù)活動之中(zhōng)，并逐步形成了大規模的呼叫中(zhōng)心産(chǎn)業

第一代呼叫中(zhōng)心：人工(gōng)呼叫中(zhōng)心

最遲出現在民(mín)航服務(wù)領域，接受旅客訂票業務(wù)。電(diàn)話排隊功能(néng)主要是在PBX的基礎之上增加的，其所有(yǒu)業務(wù)都是人工(gōng)完成的

第二代呼叫中(zhōng)心：IVR呼叫中(zhōng)心

IVR（交互式語音應答(dá)）系統的出現大大減少了人工(gōng)業務(wù)受理(lǐ)的次數和人工(gōng)代理(lǐ)的工(gōng)作(zuò)強度。同時，它可(kě)以為(wèi)客戶提供7×24小(xiǎo)時、24小(xiǎo)時、不間斷的服務(wù)

第三代呼叫中(zhōng)心：CTI呼叫中(zhōng)心

通過電(diàn)話交換系統（IPPBX）和計算機系統（CTI）的集成，語音和數據同步。客戶信息和數據以數據庫模式存儲。在處理(lǐ)電(diàn)話服務(wù)時，座椅從計算機系統獲取或修改客戶信息數據，為(wèi)客戶提供個性化服務(wù)。CTI技(jì )術的使用(yòng)使得呼叫中(zhōng)心的大部分(fēn)功能(néng)實現了自動化。從客戶的電(diàn)話接入到最終的問題解決，整個過程都被完備地記錄下來。

第四代呼叫中(zhōng)心：多(duō)媒體(tǐ)呼叫中(zhōng)心或呼叫中(zhōng)心

後三代呼叫中(zhōng)心以電(diàn)話為(wèi)主要服務(wù)渠道。2000年之後，随着互聯網和移動互聯網的發展和普及，電(diàn)子郵件、短信等渠道已經接入呼叫中(zhōng)心，成為(wèi)第四代呼叫中(zhōng)心的标志(zhì)。第四代呼叫中(zhōng)心也稱為(wèi)多(duō)媒體(tǐ)呼叫中(zhōng)心或呼叫中(zhōng)心。與傳統呼叫中(zhōng)心相比，多(duō)媒體(tǐ)呼叫中(zhōng)心的接入渠道非常豐富

第五代呼叫中(zhōng)心：SaaS呼叫中(zhōng)心雲呼叫中(zhōng)心

在第四代多(duō)媒體(tǐ)呼叫中(zhōng)心的基礎之上，整合了更餘依托互聯網技(jì )術的媒體(tǐ)渠道和通信渠道。例如，社交網絡、社交媒體(tǐ)（如微博、微信等媒體(tǐ)渠道）、文(wén)字對話、在線(xiàn)音頻、在線(xiàn)視頻等依托互聯網的傳播渠道。