目前，電(diàn)話營銷在各行各業都很(hěn)流行。它方便快捷。宣傳公(gōng)司産(chǎn)品已成為(wèi)大多(duō)數企業必備的營銷手段，但電(diàn)話營銷在管理(lǐ)之上也存在諸多(duō)問題。例如，銷售人員在與客戶溝通以前未能(néng)詳盡了解客戶信息；多(duō)個銷售人員反複呼叫同一客戶；銷售人員在打電(diàn)話以前，不知道電(diàn)話是否精(jīng)确，導緻大量無效電(diàn)話；沒有(yǒu)完備的客戶呼叫記錄來跟蹤客戶并促進訂單。

呼叫中(zhōng)心通常隻是大型企業的一個部門。隻有(yǒu)這個部門與企業的其他(tā)部門一起工(gōng)作(zuò)，才能(néng)最小(xiǎo)限度地發揮整個企業的作(zuò)用(yòng)。為(wèi)了盡快解決客戶的一些簡單問題，需要将呼叫中(zhōng)心與企業現有(yǒu)的電(diàn)話系統進行集成，前台和後台可(kě)以協同工(gōng)作(zuò)。例如，在一個案例之中(zhōng)，當需要在非客服中(zhōng)心平台之上設置專業閑置席位時，可(kě)以便于地将一般分(fēn)機升級為(wèi)座位電(diàn)話。

随着市場的快速增長(cháng)，企業的業務(wù)、流程和規模有(yǒu)時會發生很(hěn)小(xiǎo)的變化。此時，企業的呼叫中(zhōng)心系統應該能(néng)夠快速适應市場，使企業能(néng)夠做出合适的調整。例如，呼叫中(zhōng)心系統需要根據需要調整座位數、IVR、ACD等。換言之，運維人員或管理(lǐ)人員需要能(néng)夠根據不斷變化的需求快速調整系統配置。

呼叫中(zhōng)心具(jù)有(yǒu)一個功能(néng)，即同一号碼可(kě)由n人超過撥打。那麽，我們的呼叫中(zhōng)心如何才能(néng)撥打一個多(duō)人同時在線(xiàn)的号碼呢(ne)？這是接力賽。中(zhōng)繼是将通信公(gōng)司的局端交換機與企業之内的用(yòng)戶級交換機（PBX）連接起來的通信線(xiàn)路。與一般電(diàn)話有(yǒu)所不同，一般電(diàn)話沒有(yǒu)用(yòng)戶級交換機，所以在餘代理(lǐ)電(diàn)話客服電(diàn)話營銷代理(lǐ)登錄之後，通過一般電(diàn)話線(xiàn)。

從辦(bàn)公(gōng)室端交換機間接連接到特定電(diàn)話，系統會自動彈出工(gōng)作(zuò)界面，顯示當前客戶姓名(míng)、曆史通話次數、上次通話代理(lǐ)、客戶區(qū)域、電(diàn)話号碼、來電(diàn)或外呼、當前通話代理(lǐ)、開始時間、通話持續時間等。系統将自動顯示代理(lǐ)名(míng)稱，以确認并通知當前呼叫由代理(lǐ)發起或應答(dá)；代理(lǐ)可(kě)以單擊客戶名(míng)稱以查看客戶詳細信息和曆史通話記錄。代理(lǐ)可(kě)以為(wèi)每個客戶呼叫添加備注，以便在下次呼叫時自動顯示。