客戶服務(wù)軟件是指用(yòng)于在線(xiàn)客戶服務(wù)或以在線(xiàn)客戶服務(wù)為(wèi)主要功能(néng)的即時通訊軟件。它主要用(yòng)于各種商(shāng)業網站和企業網站。基于網絡會話的在線(xiàn)客服系統的出現，取代了傳統的QQ在線(xiàn)、MSN在線(xiàn)等客服方式。在線(xiàn)客戶服務(wù)軟件作(zuò)為(wèi)一種網絡客戶服務(wù)工(gōng)具(jù)，是企業網站訪問者與企業立即溝通的通信軟件。同時，随着電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展的要求，僅僅通信功能(néng)已經不能(néng)滿足企業的需求。目前，客戶服務(wù)軟件還集成了CRM和數據分(fēn)析功能(néng)。給企業帶來的不僅僅是對話，同時結合線(xiàn)之下業務(wù)跟進管理(lǐ)和營銷效果分(fēn)析。

1、重新(xīn)資質(zhì)和場地

專業可(kě)信的呼叫中(zhōng)心服務(wù)外包公(gōng)司需要在互聯網之上查詢公(gōng)司的工(gōng)商(shāng)信息。第二，需要進行現場調查。即使現場調查不便于，也需要視頻和照片來确定公(gōng)司是否具(jù)有(yǒu)重新(xīn)資質(zhì)和特定辦(bàn)公(gōng)空間

2、外包價格

這往往是企業關注的焦點。事實上，外包價格仍然基于您的預算。預算的多(duō)少間接決定了可(kě)以找到哪一級的外包公(gōng)司。建議企業選擇基本上工(gōng)資+績效的收費模式

3、專業培訓

專業客服通過系統培訓考核。例如，賽賽呼叫中(zhōng)心外包公(gōng)司的每一位客服人員都必須經過個性化培訓和考核之後才能(néng)上崗。對每一位客服人員進行分(fēn)類培訓，培訓課程是循序漸進的，從基本上的後台操作(zuò)、服務(wù)意識到言語技(jì )能(néng)，都有(yǒu)系統的銷售技(jì )能(néng)培訓課程等。隻有(yǒu)在完成多(duō)次考核之後，他(tā)們才能(néng)接受産(chǎn)品知識的培訓，以便擔任重新(xīn)考核的職位

4、完善管理(lǐ)

在考察呼叫中(zhōng)心服務(wù)外包公(gōng)司時，我們還需要考察管理(lǐ)者的素質(zhì)。在不錯的管理(lǐ)之下，客戶服務(wù)不會更少，我們是否嚴苛掌握客戶服務(wù)時間安(ān)排和客戶服務(wù)數據，公(gōng)司是否有(yǒu)QA部門抽查并立即反饋客戶服務(wù)工(gōng)作(zuò)質(zhì)量，管理(lǐ)人員的素質(zhì)非常關鍵

5、順利案例

順利案例是最糟糕的口碑。如果業務(wù)人員說得太餘，最糟糕自己測試一下。在合作(zuò)以前，您可(kě)以測試呼叫中(zhōng)心服務(wù)外包公(gōng)司正在服務(wù)的企業。通過測試，可(kě)以看到客戶服務(wù)的服務(wù)狀态、響應時間和服務(wù)意識，熟悉産(chǎn)品知識，客戶服務(wù)的銷售能(néng)力和客戶心理(lǐ)的控制能(néng)力。