在互聯網技(jì )術不斷更新(xīn)發展的今天，呼叫中(zhōng)心行業在企業中(zhōng)得到了廣泛使用(yòng)，越來越多(duō)的呼叫中(zhōng)心加入了智能(néng)機器人，智能(néng)客服，APP等，為(wèi)消費者提供多(duō)樣化的服務(wù)方式。呼叫中(zhōng)心可(kě)以更好的讓客服人員為(wèi)客戶服務(wù)，在提高客戶人員工(gōng)作(zuò)效率的同時，幫助整個呼叫中(zhōng)心提升客戶服務(wù)質(zhì)量。那麽怎樣提升呼叫中(zhōng)心的服務(wù)質(zhì)量呢(ne)？下面捷訊通信小(xiǎo)編就為(wèi)大家介紹下。

　　1、通話記錄

　　經過實踐，我們發現通話錄音是幫助提高呼叫中(zhōng)心服務(wù)質(zhì)量的最關鍵因素。企業通過使用(yòng)呼叫中(zhōng)心系統的通話錄音功能(néng)，可(kě)以将客服人員的通話記錄下來，質(zhì)檢在發現問題時，可(kě)以通過錄音還原當時的情況，有(yǒu)效的幫助客服人員提升服務(wù)質(zhì)量。而當有(yǒu)可(kě)以用(yòng)于培訓的客戶服務(wù)案例時，也可(kě)也把錄音當作(zuò)教材來使用(yòng)，幫助呼叫中(zhōng)心有(yǒu)效提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2、智能(néng)質(zhì)檢

　　傳統的呼叫中(zhōng)心質(zhì)檢為(wèi)人工(gōng)抽樣檢查評分(fēn)，而客服溝通情況多(duō)種多(duō)樣，有(yǒu)大量的呼叫中(zhōng)心服務(wù)數據是需要反複的判定。人工(gōng)質(zhì)檢取樣不科(kē)學(xué)、主觀因素影響、質(zhì)檢數量有(yǒu)限等等這些問題都會導緻質(zhì)檢結果的不準确性。

　　3、坐(zuò)席監控

　　呼叫中(zhōng)心系統可(kě)以實現360°全方位監控管理(lǐ)，如通話量、坐(zuò)席狀态等，便于評估客服人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)态度，利于客戶服務(wù)質(zhì)量的核查和管理(lǐ)。管理(lǐ)者可(kě)以在任何特點時間準确地掌握呼叫中(zhōng)心的業務(wù)情況，随時監聽通話，進行對客服人員檢查等等，将呼叫中(zhōng)心的質(zhì)量管理(lǐ)進行量化考核。

　　4、績效考核

　　呼叫中(zhōng)心團隊管理(lǐ)并不是一件簡單的事情。随着業務(wù)量的增加，呼叫中(zhōng)心坐(zuò)席員也會增加，管理(lǐ)的複雜性也會逐步增長(cháng)。通過績效考核可(kě)以使呼叫中(zhōng)心管理(lǐ)者集中(zhōng)監控團隊的工(gōng)作(zuò)效果，并可(kě)以将監控範圍放大到呼叫中(zhōng)心服務(wù)的各個細節，通過具(jù)體(tǐ)的參數來評估服務(wù)質(zhì)量。

　　以上關于怎樣提升呼叫中(zhōng)心的服務(wù)質(zhì)量就為(wèi)大家分(fēn)享到這裏，除了客服人員本身服務(wù)意識的加強之外，企業使用(yòng)呼叫中(zhōng)心也可(kě)以有(yǒu)效的提升服務(wù)質(zhì)量。