近年來，人工(gōng)智能(néng)、雲計算、大數據應用(yòng)呈爆炸增長(cháng)趨勢，新(xīn)技(jì )術已經逐步滲入到人們日常生活中(zhōng)的各行各業裏，雲呼叫中(zhōng)心是一個可(kě)交互式的語音應答(dá)系統，用(yòng)于通過電(diàn)話接收或發送大量客戶的請求，旨在為(wèi)客戶提供各種電(diàn)話響應服務(wù)，集中(zhōng)處理(lǐ)大量業務(wù)相關的問題和請求。雲呼叫中(zhōng)心作(zuò)為(wèi)新(xīn)一代的呼叫中(zhōng)心與傳統呼叫中(zhōng)心相比發生了很(hěn)大的變化，具(jù)體(tǐ)表現在以下幾個方面：

　　1、傳統的呼叫中(zhōng)心依托于較大的硬件服務(wù)器部署，所需的調試時間長(cháng)達數月，而且多(duō)為(wèi)集中(zhōng)式部署，大多(duō)用(yòng)于大型企業;而雲呼叫中(zhōng)心僅需要雲端部署，賬号開通後就可(kě)以使用(yòng)，服務(wù)商(shāng)會在雲端統一部署服務(wù)器，用(yòng)戶隻需要在網站上進行簡單注冊後就可(kě)以立即使用(yòng)已經部署好的線(xiàn)上系統，不光适用(yòng)于大型企業，也是中(zhōng)小(xiǎo)企業的福音。

　　2、從使用(yòng)方式來說，傳統的呼叫中(zhōng)心隻能(néng)在電(diàn)腦端上使用(yòng)，而雲呼叫中(zhōng)心不僅僅可(kě)以在電(diàn)腦上使用(yòng)還可(kě)以在移動端上使用(yòng)。另外，憑借雲端架構的優勢，雲呼叫中(zhōng)心不僅将傳統電(diàn)話、移動電(diàn)話、在線(xiàn)客服、郵件、短信、微信端等通訊渠道進行一體(tǐ)化整合，打破企業之間各種通訊渠道之間的信息孤島;同時也集成了成熟的CRM系統，讓各種渠道下的客戶信息化都統一存儲到該CRM系統中(zhōng)，為(wèi)企業提供統一的管理(lǐ)客戶信息庫。

　　3、傳統的呼叫中(zhōng)心啓用(yòng)成本太高，除去高昂的硬件采買費用(yòng)還有(yǒu)後期很(hěn)多(duō)人工(gōng)維護費用(yòng);而雲呼叫中(zhōng)心可(kě)以按需購(gòu)買服務(wù)，更适合業務(wù)規模變化較大的企業使用(yòng)。

　　以上關于雲呼叫中(zhōng)心與傳統呼叫中(zhōng)心的區(qū)别就為(wèi)大家分(fēn)享到這裏，與傳統的呼叫中(zhōng)心相比，雲呼叫中(zhōng)心的核心優勢在于分(fēn)布式部署和大數據分(fēn)析能(néng)力，利用(yòng)雲計算的虛拟化和靈活性優勢，雲呼叫中(zhōng)心可(kě)以實現跨區(qū)域協同工(gōng)作(zuò)，分(fēn)點式集中(zhōng)管理(lǐ)，統一路由，統一排隊，幫助企業節約成本，從而提高服務(wù)質(zhì)量。