電(diàn)話營銷系統的批量外呼功能(néng)是客戶要先将數據批量導入到系統，然後根據企業本身的業務(wù)情況來選擇相應的外呼模式。一般電(diàn)話營銷呼叫中(zhōng)心系統的批量外呼分(fēn)為(wèi)以下四種模式：

一、客戶先振鈴

該模式主要用(yòng)于外呼大批量的客戶數據，但是客戶數據質(zhì)量不高。系統會自動過濾掉空号、無人接聽的客戶數據。省去了人工(gōng)撥号的時間，從一定程度上提高了座席人員的工(gōng)作(zuò)效率。

但在這種模式下，建議您選用(yòng)數字中(zhōng)繼線(xiàn)（E1、30B+D）。這樣，呼叫中(zhōng)心系統能(néng)夠精(jīng)确捕捉到電(diàn)話不同的狀态。

二、座席先振鈴

這種模式主要用(yòng)于高質(zhì)量的客戶數據，精(jīng)準式營銷。當座席人員摘機後，系統會向外自動撥号，中(zhōng)間省略座席人員撥号時間，座員人員能(néng)詳細知道并記錄每個外呼客戶數據的信息。

此種模式，主要是用(yòng)于對老客戶進行回訪或業務(wù)的一個需求，需要對每個客戶的信息進行詳細的記錄。

三、外呼到隊列

這種模式将數十個甚至更多(duō)的座席人員分(fēn)配到一個隊列，主要是用(yòng)于大規模的電(diàn)話營銷中(zhōng)心。系統自動撥号，接通客戶電(diàn)話後再接入到隊列。隊列中(zhōng)的座席人員電(diàn)話振鈴可(kě)以采取：全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，随機振鈴以及記憶振鈴6種方式。

通過不同的振鈴策略，可(kě)以控制座席人員的電(diàn)話外呼數，一般采用(yòng)的是輪流振鈴策略。

四、IVR語音外呼

這種模式主要是用(yòng)于公(gōng)司活動的宣傳以及費用(yòng)的催繳等。用(yòng)戶将語音文(wén)件上傳到系統後，系統外呼客戶電(diàn)話，客戶接通後将會聽到用(yòng)戶上傳的語音文(wén)件。并且支持交互，客戶通過按鍵進入相應的IVR流程，或是接入到人工(gōng)座席。