呼叫中(zhōng)心系統是與客戶溝通和建立直接聯系的重要渠道。目前已在許多(duō)領域得到推廣和應用(yòng)。一個有(yǒu)效的呼叫中(zhōng)心可(kě)以通過良好的服務(wù)顯著提高企業的客戶服務(wù)效率，降低企業的運營成本。然而，許多(duō)企業不知道如何構建或哪種方法更好。目前市場之上主要有(yǒu)四種呼叫中(zhōng)心系統方案：自建、托管、外包和雲呼叫中(zhōng)心。其中(zhōng)，後三種是傳統的呼叫中(zhōng)心建設形式，對硬件要求較高；雲呼叫中(zhōng)心是最新(xīn)一代的呼叫中(zhōng)心，與傳統呼叫中(zhōng)心相比，在許多(duō)地方都有(yǒu)所改進。接下來，我們将介紹上述四種方案的特點和優勢

　　企業自行購(gòu)買系統建設所需的全部軟硬件。他(tā)們不僅應該從運營商(shāng)那裏租用(yòng)和鋪設通信線(xiàn)路，還應該購(gòu)買号碼資源，建立座位團隊，獨立運營和維護。這種建設方式的建設成本、使用(yòng)成本和維護成本都非常高，适合需要建設大型呼叫中(zhōng)心的企業

　　優點：線(xiàn)路穩定性好，保密性好，與客戶現有(yǒu)系統無縫集成

　　缺點：建設周期長(cháng)，維護管理(lǐ)需要專人負責，自行建設，系統靈活性差；建築成本很(hěn)高。除直接軟硬件采購(gòu)成本之外，還涉及二次開發、維護、擴容、系統更新(xīn)等間接成本

　　适用(yòng)企業：适用(yòng)于大型企業、集團企業、政府企事業單位

　　是指用(yòng)戶從呼叫中(zhōng)心托管運營商(shāng)處租用(yòng)呼叫中(zhōng)心設備。該方案能(néng)夠滿足客戶在商(shāng)務(wù)咨詢、售後服務(wù)、數據整理(lǐ)、客戶服務(wù)管理(lǐ)等方面的綜合需求。合格的托管呼叫中(zhōng)心需要有(yǒu)效解決兩大難題，即如何保證企業信息安(ān)全和呼叫質(zhì)量

　　優點：建設周期最短，可(kě)控性強，無需維護管理(lǐ)

　　缺點：托管呼叫中(zhōng)心的價格優勢不明顯，甚至高于自建呼叫中(zhōng)心；大多(duō)數托管運營商(shāng)着眼于基礎系統建設，隻提供統一、簡單的業務(wù)系統，不能(néng)滿足不同企業的需求；由于呼叫中(zhōng)心的運營數據和服務(wù)數據均由保管人管理(lǐ)，數據保密性低

　　适用(yòng)于企業：适用(yòng)于中(zhōng)小(xiǎo)企業。