随着呼叫中(zhōng)心的高速發展，越來越多(duō)的企業開始采用(yòng)這種系統。但是由于呼叫中(zhōng)心系統屬于非常專業的通信軟硬件系統相關領域。但是由于不少消費者由于不太了解呼叫中(zhōng)心系統，不清楚呼叫中(zhōng)心系統有(yǒu)哪些類型，針對這一問題，下面就給大家詳細的介紹下。

按功能(néng)分(fēn)為(wèi)：電(diàn)話呼叫中(zhōng)心、網絡呼叫中(zhōng)心、 IP呼叫中(zhōng)心、多(duō)媒體(tǐ)呼叫中(zhōng)心、視頻呼叫中(zhōng)心、綜合信息處理(lǐ)中(zhōng)心等。

根據所采用(yòng)的接入技(jì )術分(fēn)為(wèi)：基于交換機的 ACD呼叫中(zhōng)心和基于計算機的闆卡式呼叫中(zhōng)心。

按規模分(fēn)為(wèi)：大、中(zhōng)、小(xiǎo)四類。

按業務(wù)性質(zhì)，運作(zuò)模式進行分(fēn)類：自建自用(yòng)呼叫中(zhōng)心、外包服務(wù)呼叫中(zhōng)心、托管呼叫中(zhōng)心。

自建呼叫中(zhōng)心是指用(yòng)戶(政府或企業)在呼叫中(zhōng)心中(zhōng)自行投資建設的呼叫中(zhōng)心，其目的是利用(yòng)呼叫中(zhōng)心開展自己的業務(wù)，而自建呼叫中(zhōng)心一般隻用(yòng)于處理(lǐ)與自己業務(wù)和服務(wù)有(yǒu)關的呼叫，不向第三方供應商(shāng)提供呼叫中(zhōng)心服務(wù)。

外包呼叫中(zhōng)心則是指所涉用(yòng)戶将自己與呼叫有(yǒu)關的業務(wù)外包給第三方呼叫服務(wù)提供商(shāng)(呼叫中(zhōng)心)，通常需要支付一定的外包費用(yòng)，這種呼叫中(zhōng)心可(kě)稱之為(wèi)外包呼叫中(zhōng)心。呼叫中(zhōng)心外包領域中(zhōng)，用(yòng)戶或供應商(shāng)可(kě)以分(fēn)為(wèi)發包方和接包方。雇主是指企業委托第三方對其呼叫中(zhōng)心的全部或部分(fēn)進行管理(lǐ)。然而，接包方是指企業投資建設呼叫中(zhōng)心的目的，是為(wèi)了利用(yòng)所建呼叫中(zhōng)心為(wèi)客戶提供呼叫中(zhōng)心的功能(néng)服務(wù)，或客戶服務(wù)，或商(shāng)業營銷。

托管式呼叫中(zhōng)心，顧名(míng)思義，就是企業将呼叫中(zhōng)心系統交給專業公(gōng)司進行建設和管理(lǐ)。并且企業自身将稀缺的人力和财力資源集中(zhōng)于核心業務(wù)，相關的呼叫中(zhōng)心建設、維護、升級改造等工(gōng)作(zuò)都是由專業公(gōng)司負責，提供呼叫中(zhōng)心的托管服務(wù)。

按呼叫類型劃分(fēn)：有(yǒu)呼叫類型中(zhōng)心、呼叫類型中(zhōng)心、呼叫類型中(zhōng)心、呼叫類型混合呼叫中(zhōng)心。

按分(fēn)布地點劃分(fēn)：可(kě)分(fēn)為(wèi)單址呼叫中(zhōng)心和多(duō)址呼叫中(zhōng)心。

上面有(yǒu)哪些呼叫中(zhōng)心系統類型就分(fēn)享給大家了，不管你選擇了哪一種呼叫中(zhōng)心系統來建立自己公(gōng)司的電(diàn)話營銷平台，不管你的費用(yòng)是多(duō)少，對于企業來說：隻有(yǒu)真正适合自己，能(néng)夠給企業帶來利益的，才是好的。