呼叫中(zhōng)心解決方案之中(zhōng)描述的現場性能(néng)是呼叫中(zhōng)心的外觀。不錯的現場控制、寬敞的工(gōng)作(zuò)環境和巧妙的工(gōng)作(zuò)氛圍，不僅能(néng)保證工(gōng)作(zuò)的順利進行，而且對提高員工(gōng)的工(gōng)作(zuò)效率、績效和身心發展都有(yǒu)很(hěn)小(xiǎo)的幫助。順利的現場管理(lǐ)将提高生産(chǎn)力。同樣，站點性能(néng)差會降低整體(tǐ)性能(néng)。

同時，現場也是呼叫中(zhōng)心管理(lǐ)水平的簡單體(tǐ)現。響應質(zhì)量、團隊協助、流程合規性、工(gōng)作(zuò)狀态、标準化操作(zuò)等均通過現場表現一目了然。因此，掌握現場管理(lǐ)往往是順利管理(lǐ)的第一步。

現場管理(lǐ)是呼叫中(zhōng)心管理(lǐ)的關鍵組成部分(fēn)。管理(lǐ)者根據預設的質(zhì)量标準或工(gōng)作(zuò)要求，在服務(wù)現場或通過多(duō)媒體(tǐ)數字監控手段對執行服務(wù)的人員、設備、工(gōng)作(zuò)流程和環境進行實時監控和管理(lǐ)，發現并預測存在的和潛在的問題，立即制定解決方案，改進服務(wù)方法、工(gōng)作(zuò)流程、思維方式和工(gōng)作(zuò)環境，從而提高服務(wù)質(zhì)量的管理(lǐ)流程。

呼叫中(zhōng)心的現場管理(lǐ)對于呼叫中(zhōng)心的保健運行非常關鍵。傑出的現場管理(lǐ)是一個持續的過程，可(kě)以幫助呼叫中(zhōng)心降低成本，提高人員的整體(tǐ)服務(wù)質(zhì)量，降低人員的流動率。

現場管理(lǐ)的主要意義在于，通過現場管理(lǐ)，管理(lǐ)者可(kě)以與所有(yǒu)團隊成員有(yǒu)更餘的“緊密”聯系，加強與團隊成員的溝通和交流，更慢地獲取團隊工(gōng)作(zuò)信息，了解整體(tǐ)運作(zuò)情況。通過現場管理(lǐ)，精(jīng)确幫助和指導團隊成員，通過每個團隊成員的持續改進，實現團隊的共同進步。

通過現場管理(lǐ)，跟蹤檢查呼叫中(zhōng)心各項工(gōng)作(zuò)的落實情況，确保呼叫中(zhōng)心各項工(gōng)作(zuò)能(néng)精(jīng)确開展。現場監測過程之中(zhōng)發現的問題應立即糾正、分(fēn)析和解決，并結合實際運行情況合适調整工(gōng)作(zuò)發展計劃，以确保各項工(gōng)作(zuò)的精(jīng)确實施，通過現場管理(lǐ)，為(wèi)更糟糕的工(gōng)作(zuò)。

做出貢獻，幫助管理(lǐ)者在呼叫中(zhōng)心的實際運營之中(zhōng)發現全新(xīn)問題和各種需求，從實際出發實施管理(lǐ)，制定确切的發展規劃和目标。