為(wèi)了提升企業形象，提高客戶滿意度，增加客戶黏合度，很(hěn)多(duō)企業對外宣傳的時候都開通了服務(wù)熱線(xiàn)，來服務(wù)更多(duō)客戶。但是，要真正地發揮熱線(xiàn)的功能(néng)，必須要呼叫中(zhōng)心系統的支持。呼叫中(zhōng)心系統負責所有(yǒu)消息交互的統一管理(lǐ)。作(zuò)為(wèi)消息處理(lǐ)中(zhōng)間件，它為(wèi)代理(lǐ)提供了消息處理(lǐ)接口和功能(néng)，并将消息路由到、監視和統計數據分(fēn)析功能(néng)。那麽呼叫中(zhōng)心系統的組成模塊有(yǒu)哪些呢(ne)？接下來捷訊通信小(xiǎo)編就為(wèi)大家介紹下。

　　1、監控模塊

　　負責呼叫中(zhōng)心監視消息交互，例如正在處理(lǐ)消息會話的當天、處理(lǐ)的消息數量。

　　2、路由模塊

　　負責為(wèi)多(duō)媒體(tǐ)消息分(fēn)配合适的代理(lǐ)處理(lǐ)，支持多(duō)種分(fēn)配策略，支持技(jì )能(néng)集，支持優先級和黑白名(míng)單，并支持基于客戶屬性和業務(wù)屬性的路由。

　　3、統計模塊

　　負責呼叫中(zhōng)心的消息統計，每隔一段時間提供基本的統計指标，以供報告程序進一步分(fēn)析和顯示，如已接收消息數、已處理(lǐ)消息數、已發送消息數、微博數量已處理(lǐ)、微博數量、轉發微博數量、各種媒體(tǐ)渠道等處理(lǐ)的消息數量。

　　4、多(duō)媒體(tǐ)消息中(zhōng)間件

　　呼叫中(zhōng)心為(wèi)多(duō)媒體(tǐ)代理(lǐ)提供了多(duō)媒體(tǐ)消息功能(néng)接口，以實現全面的消息交互功能(néng)，包括消息發送/接收/組發送、公(gōng)告、微博接收/發布/私人信件/評論/轉發。

　　以上關于呼叫中(zhōng)心系統的組成模塊就為(wèi)大家分(fēn)享到這裏，捷訊通信作(zuò)為(wèi)專業從事呼叫中(zhōng)心系統研發的聯絡中(zhōng)心與統一通信整體(tǐ)解決方案優質(zhì)提供商(shāng)，非常樂意給大家普及呼叫中(zhōng)心知識，為(wèi)企業的發展奉獻自己的力量。