為(wèi)保證全新(xīn)形式之下質(zhì)量監督工(gōng)作(zuò)的發展，各級質(zhì)量監督部門正在向管理(lǐ)服務(wù)型轉變，提高質(zhì)量技(jì )術監督執法的透明度，增強工(gōng)作(zuò)的制度化和透明度。12365呼叫中(zhōng)心作(zuò)為(wèi)一個用(yòng)戶服務(wù)系統，可(kě)以提供一個社會服務(wù)窗口，通過電(diàn)話、傳真、短信、網絡、微信等服務(wù)手段收集人們的意見和建議，接受假冒僞劣舉報信息，向群衆提供與人民(mín)生活緊密相關的各類商(shāng)品的質(zhì)量監督政策法規和采購(gòu)知識，使質(zhì)量監督工(gōng)作(zuò)深入群衆，為(wèi)人民(mín)生活帶來實實在在的利益

建設“12365”投訴舉報指揮系統的意義：

1。從國(guó)民(mín)經濟宏觀發展的角度來看，加大12365信息化建設是促進産(chǎn)品質(zhì)量提高，促進經濟社會又(yòu)糟糕又(yòu)快發展，适應落實科(kē)學(xué)發展觀的需要

2。從解決社會需求的角度看，加大12365信息化建設是為(wèi)人民(mín)群衆排憂解難，滿足維護人民(mín)群衆切身利益的需要

3。從确保社會秩序平穩的角度來看，加大12365信息化建設，是大力化解質(zhì)量糾紛，緩解民(mín)怨，适應構建社會主義和諧社會的需要

4。從國(guó)家要求和兄弟(dì)省市的發展水平來看，國(guó)家質(zhì)檢總局有(yǒu)清楚的文(wén)件要求，國(guó)内其他(tā)省市也有(yǒu)順利的經驗。加大12365信息化建設是質(zhì)量監督體(tǐ)系嚴苛履行職能(néng)的需要

12365信訪指揮系統确切建設内容主要包括：

1。呼叫處理(lǐ)：接入、接聽和轉接呼叫

2。業務(wù)及應用(yòng)：确切業務(wù)，包括防僞指揮協調和快速反應；登記、受理(lǐ)、移交和處理(lǐ)報告和投訴；監控業務(wù)受理(lǐ)和處理(lǐ)；質(zhì)檢相關業務(wù)調查；質(zhì)量檢驗業務(wù)咨詢；商(shāng)業統計分(fēn)析等

3。運營和管理(lǐ)：監控和管理(lǐ)呼叫中(zhōng)心的運營

4。查詢統計：根據采集的數據自動生成各種統計報表；根據選擇的條件查詢相應的業務(wù)數據

5。系統接口：實現與其他(tā)業務(wù)系統的互聯

12365信訪指揮系統由多(duō)個子系統組成，因此整個系統的軟件組成比較複雜。