智能(néng)客服機器人，又(yòu)稱聊天機器人，是基于人工(gōng)智能(néng)技(jì )術最常見的通信應用(yòng)。智能(néng)客服機器人收集基本上信息，通過直觀的查詢為(wèi)客戶提供自助服務(wù)。使用(yòng)智能(néng)客戶服務(wù)機器人的結果是減少呼叫中(zhōng)心客戶服務(wù)人員的工(gōng)作(zuò)量，代之以在現實世界之中(zhōng)與客戶的自動虛拟語音對話。

通過從客戶收集的信息和曆史數據，機器人的知識庫将得到擴展，這提高了人工(gōng)智能(néng)收集信息的準确性。例如，基于automation屬性，呼叫中(zhōng)心的呼叫被智能(néng)地路由到具(jù)有(yǒu)合适技(jì )能(néng)和專業知識的客戶服務(wù)人員，以便更慢地處理(lǐ)和解決客戶問題。

基于人工(gōng)智能(néng)創建的實時信息配置文(wén)件，人工(gōng)智能(néng)可(kě)以在人工(gōng)客服服務(wù)之中(zhōng)提供操作(zuò)說明和回複建議。這種智能(néng)協助通常會為(wèi)客戶服務(wù)人員提供更可(kě)信的溝通技(jì )能(néng)，并提高客戶滿意度。人工(gōng)智能(néng)提供的預測分(fēn)析傾向于呈現客戶過去互動的相關數據，使客戶服務(wù)人員能(néng)夠做出恰當的決策，并采取大力措施解決客戶的問題。

通過洞察客戶行為(wèi)的趨勢，呼叫中(zhōng)心可(kě)以預測客戶的需求。這些信息的智能(néng)使用(yòng)使企業能(néng)夠有(yǒu)效地工(gōng)作(zuò)。AI還向手動客戶服務(wù)提供有(yǒu)關客戶的詳細信息，然後客戶服務(wù)人員會根據客戶數據快速調整處理(lǐ)方法。

人工(gōng)智能(néng)已經發展成為(wèi)一種工(gōng)具(jù)，可(kě)以在客戶服務(wù)行業帶來極大潛力，明顯提升客戶體(tǐ)驗。如果準确使用(yòng)和部署智能(néng)呼叫中(zhōng)心系統，可(kě)以幫助企業更慢、更精(jīng)确地解決客戶查詢，從而改善客戶體(tǐ)驗，解放呼叫中(zhōng)心客戶服務(wù)人員，為(wèi)客戶互動增加更餘價值。