近年來，随着勞動力成本的增加和電(diàn)話營銷公(gōng)司的增多(duō)，以往的一個電(diàn)話、一個銷售員一張電(diàn)話單、全人工(gōng)撥号的電(diàn)話營銷模式暴露出效率低、管理(lǐ)困難的弊端，為(wèi)公(gōng)司創造利潤變得非常有(yǒu)限。因此，許多(duō)電(diàn)話營銷公(gōng)司尋求突破。自動外呼電(diàn)話營銷呼叫中(zhōng)心系統的誕生從根本上彌補了電(diàn)話營銷的不足。高效的自動撥号系統，強大的問卷和訂單管理(lǐ)系統，以及自動統計和号碼管理(lǐ)功能(néng)，給電(diàn)話營銷公(gōng)司帶來了巨大的變化，使其業績輕松翻番。電(diàn)話營銷呼叫中(zhōng)心平台已成為(wèi)電(diàn)話營銷企業不可(kě)或缺的工(gōng)具(jù)。

　　其主要目的是将呼叫中(zhōng)心系統與公(gōng)司客戶數據庫完美集成。企業也可(kě)以依托此建立自己的客戶關系管理(lǐ)系統，實現客戶數據的編輯、保存、批量導入導出等多(duō)種功能(néng)。當銷售人員撥打客戶電(diàn)話或客戶來電(diàn)時，系統可(kě)以自動讀取客戶的所有(yǒu)數據，實現各種個性化需求，如輕彈屏幕、自動訪問服務(wù)記錄、自動打開業務(wù)系統、點擊撥号下單。

　　出境物(wù)品可(kě)根據實際需要綁定不同商(shāng)品和問卷。與商(shāng)品綁定的出站呼叫項目可(kě)以為(wèi)客戶進行電(diàn)話營銷并生成訂單；問卷電(diàn)話營銷可(kě)用(yòng)于開業、客戶回訪、市場調查等業務(wù)。對于每個出站呼叫項目的實施，經理(lǐ)可(kě)以掌握項目的實施情況，以便經理(lǐ)可(kě)以随時掌握項目的實施情況并做出相應的決策。

　　管理(lǐ)員可(kě)以實時監控，或根據主被叫人、代理(lǐ)員工(gōng)号、工(gōng)單、客戶信息等條件查詢播放代理(lǐ)以往所有(yǒu)通話記錄；錄音可(kě)以标記或分(fēn)級。管理(lǐ)員可(kě)以通過對乘務(wù)員服務(wù)記錄的分(fēn)析，制定相應的記錄計劃，判斷乘務(wù)員的服務(wù)态度、溝通能(néng)力和業務(wù)能(néng)力。該功能(néng)可(kě)用(yòng)于核文(wén)件的質(zhì)量檢查、員工(gōng)評估、事故責任追蹤、客戶争議仲裁證據、外部培訓等，是質(zhì)量抽查的重要依據。

　　呼叫中(zhōng)心專門開發了電(diàn)話營銷集團配置和組織結構配置功能(néng)，解決了電(diàn)話營銷組織結構不清晰和電(diàn)話營銷外呼數據權限不明确的問題。通過配置電(diàn)話營銷小(xiǎo)組，主席組長(cháng)可(kě)以很(hěn)好地管理(lǐ)電(diàn)話營銷人員，包括創建、删除和配置電(diàn)話營銷小(xiǎo)組員工(gōng)的功能(néng)。另外，組織結構支持多(duō)級組織結構配置。組織結構配置完成之後，可(kě)以很(hěn)好的管理(lǐ)數據權限和員工(gōng)：上級部門的管理(lǐ)員可(kě)以看到所有(yǒu)下級部門的員工(gōng)數據，同級部門的管理(lǐ)員隻能(néng)看到本部門之下的員工(gōng)數據，員工(gōng)隻能(néng)看到自己的數據。