首先看企業的需求，根據需求匹配相應的系統。首先可(kě)以考察呼叫中(zhōng)心的功能(néng)和特點，了解其功能(néng)，對于選擇呼叫中(zhōng)心是很(hěn)有(yǒu)幫助的。

除了接電(diàn)話，呼叫中(zhōng)心還有(yǒu)很(hěn)多(duō)其他(tā)的功能(néng)，包括覆蓋電(diàn)話、社會媒體(tǐ)等多(duō)種渠道的統一管理(lǐ)，甚至許多(duō)公(gōng)司還會管理(lǐ)客戶訂單，從事VIP服務(wù)，客戶忠誠度分(fēn)級，或者進行市場調研。

電(diàn)話呼叫中(zhōng)心的服務(wù)範圍很(hěn)廣，通常有(yǒu)很(hěn)多(duō)座位，而且往往是接或撥服務(wù)電(diàn)話。它們可(kě)以服務(wù)于幾乎所有(yǒu)行業，呼叫中(zhōng)心服務(wù)通常是在存檔訂單和交互之後，将信息作(zuò)為(wèi)報告的一部分(fēn)發送給客戶。

一個完善的呼叫中(zhōng)心，既要有(yǒu)數據管理(lǐ)能(néng)力，又(yòu)要有(yǒu)内部協作(zuò)能(néng)力，才能(néng)在目前的客戶需求下，滿足基本的呼叫需求，真正為(wèi)企業提高效率，降低運營成本。

智慧型IVR：用(yòng)戶可(kě)以一步直接到達他(tā)們想要的功能(néng)節點，隻需要花(huā)費很(hěn)小(xiǎo)的時間成本就可(kě)以得到他(tā)們想要的信息。

預判外呼：利用(yòng)智能(néng)計算數學(xué)模型，基于空閑座位數、待外呼電(diàn)話數、平均處理(lǐ)時間等數據，計算出5S下需要呼叫的号碼數，減少人工(gōng)撥号等待時間，解決人員不足、并發低問題，快速跟蹤客戶，提高整體(tǐ)工(gōng)作(zuò)效率。

人工(gōng)智能(néng)警告：根據客戶的曆史記錄，準确判斷客戶的投訴等級，降低外呼易被識别的風險，确保外呼的效率和穩定性。

全渠道覆蓋：支持網頁(yè)，微信，微博，APP，公(gōng)衆号，小(xiǎo)程序等通路來源，不需要接入特殊設備，費用(yòng)節省99%;1天極速自助開戶，部署效率提高85%。

與此同時，通過嵌入CRM管理(lǐ)和工(gōng)單系統，幫助企業搞好信息傳遞，提高内部協作(zuò)效率，真正做到統一管理(lǐ)。